Googleアカウントのパスワードを忘れたときの復元方法
Googleアカウントのパスワードを忘れたときは、Googleの公式の「アカウント復元」ページ（accounts.google.com/signin/recovery）から手続きします。ログイン画面で「パスワードをお忘れの場合」をタップしても同じ手続きに進めます。画面の質問に答えると、再設定用の電話番号やメールアドレスに届く確認コード、ログイン中のスマホへの通知などで本人確認が行われ、新しいパスワードを設定できます。成功させるコツは、普段使っているスマホから、普段いる場所で手続きすることです。この記事では、復元の流れ、Googleが案内している成功のコツ、復元できないときの対処、詐欺に注意すべき点、二度と困らないための予防策を説明します。
まず確認：スマホではまだログインできていませんか？
パスワードを忘れても、Androidスマホにそのアカウントが登録されていれば、GmailやGoogle Playは今までどおり使えていることがほとんどです。この状態なら、復元ページで本人確認をするときに、そのスマホに届く「本人確認の通知」を使えることが多く、手続きがスムーズに進みます。
逆に、スマホからアカウントを外したり初期化したりすると、この手段が使えなくなります。パスワードを再設定できるまでは、端末からアカウントを削除したり、ログアウトしたりしないようにしましょう。
アカウント復元の手順
- ブラウザでaccounts.google.com/signin/recoveryを開きます。Androidのスマホでも、パソコンでもかまいません。
- 復元したいアカウントのメールアドレスまたは電話番号を入力して「次へ」をタップします。メールアドレス自体を忘れた場合は、ログイン画面の「メールアドレスを忘れた場合」から探せます。
- 覚えている最後のパスワードを求められたら、思い出せる範囲で入力します。分からなければ「別の方法を試す」を選びます。
- 表示された方法で本人確認をします。例：ログイン中のスマホに届いた通知で「はい」をタップする、再設定用の電話番号にSMSで届いたコードを入力する、再設定用のメールアドレスに届いたコードを入力する、など。
- 本人確認ができたら、新しいパスワードを設定します。以前このアカウントで使ったことのないパスワードにしてください。
表示される質問や確認方法は、アカウントに登録されている情報や状況によって変わります。同じ画面が出なくても、表示された案内に沿って進めれば問題ありません。
復元を成功させるためのコツ
Googleの公式ヘルプ（アカウント復元手順を完了するためのヒント）では、次の点が案内されています。
- 質問はスキップせず、できるだけ答える：答えを間違えても、手続きができなくなることはないとされています。
- 普段使っている端末を使う：よくログインしているスマホ、タブレット、パソコンから手続きします。
- 普段使っているブラウザを使う：いつもGoogleにログインしているChromeなどのブラウザで操作します。
- 普段いる場所で行う：自宅や職場など、よくログインしている場所（同じWi-Fiなど）からの手続きは、本人確認の判断材料になります。
- パスワードは正確に：思い出せる範囲でいちばん新しいパスワードを、大文字・小文字も含めて正確に入力します。
- 迷惑メールフォルダも確認：Googleからの返信が迷惑メールに振り分けられていないか確認します。
旅行先のホテルのWi-Fiや、買ったばかりのスマホから手続きすると、本人であっても確認が通りにくくなります。急いでいなければ、普段の環境に戻ってから試しましょう。
「復元できない」と表示されたとき
「アカウントの所有者であることを確認できませんでした」などと表示されても、あきらめるのは早いかもしれません。公式ヘルプでは、アカウントの復元は何度でも試せると案内されています。次の点を確認してください。
- 普段使う端末・ブラウザ・場所で、もう一度試します。
- 再設定用の電話番号やメールアドレスを最近変更した場合、反映まで最長で7日ほどかかることがあるとされています。数日おいてから再度試します。
- 学校や職場のアカウント（@gmail.com以外）は、この手続きでは復元できないことがあります。その場合は管理者に連絡します。
- アカウントを自分で削除してしまった場合も、一定期間内であれば復元できる可能性があります。詳しくはGoogleアカウントを削除する方法と復元の可否を参照してください。
何度試しても復元できない場合は、新しいGoogleアカウントを作成することになります。なお、Googleは安全のため、アカウントへのログインについて電話での問い合わせには対応していないと公式に説明しています。
「復元します」という業者や連絡は詐欺に注意
ログインできずに困っている人を狙った詐欺があります。次の点を必ず守ってください。
- 手続きは、accounts.google.comなどGoogleの公式ページだけで行います。検索結果の広告や、SNS・メールで送られてきたリンクから入らないようにしましょう。
- Googleは、アカウントやパスワードのサポートを自称するサービスとは一切提携していないと公式に案内しています。「お金を払えば復元します」という業者は利用しないでください。
- パスワードや、SMSで届いた確認コード（G-から始まる番号など）は、Googleを名乗る相手にも絶対に教えないでください。
- 「Googleサポート」を名乗る電話がかかってきても、そのまま応じずに切ります。
次に困らないための予防策
パスワードを再設定できたら、同じことが起きないように次の設定をしておきましょう。Androidなら「設定」→「Google」→「Google アカウントを管理」、ブラウザならmyaccount.google.comから開けます。
- 再設定用の電話番号を登録する：「セキュリティ」の「Google にログインする方法」にある「再設定用の電話番号」で、今使っている番号になっているか確認します。
- 再設定用のメールアドレスを登録する：同じ場所の「再設定用のメールアドレス」に、そのGmail以外で普段見ているアドレスを登録します。
- パスキーを作成する：スマホの指紋・顔・PINでログインできるようにしておけば、パスワードを覚えていなくてもログインできます。手順はAndroidでパスキーを設定する方法で説明しています。
- パスワードをGoogle パスワード マネージャーに保存する：自分で覚えておく必要がなくなります。
項目名や配置は変わることがあります。見つからない場合は、Googleアカウントの管理画面上部の検索欄で「再設定」などと入力して探してください。
よくある質問
再設定用の電話番号が今は使えない番号です。復元できますか？
ほかの確認方法（ログイン中の端末への通知、再設定用のメールアドレス、以前のパスワードなど）で本人確認できれば復元できる場合があります。普段使う端末と場所から、質問にできるだけ答えて試してください。
パスワードを変えると、ほかのスマホやパソコンはどうなりますか？
パスワードを変更すると、ほかの端末ではログインし直しを求められることがあります。見覚えのない端末が残っていないか、「セキュリティ」の「すべてのデバイスを管理」で確認しておくと安心です。
Googleに電話して復元してもらえますか？
できません。Googleはアカウントへのログインについて電話での問い合わせに対応していないと案内しています。電話で復元を持ちかけてくる相手は詐欺を疑ってください。
まとめ
Googleアカウントのパスワードを忘れたら、公式の復元ページ（accounts.google.com/signin/recovery）から、普段使っているスマホ・ブラウザ・場所で手続きするのが近道です。うまくいかなくても何度でも試せますが、有料の「復元業者」や電話の勧誘には応じないでください。復元できたら、再設定用の電話番号とメールアドレスを最新にし、パスキーも作っておきましょう。
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